Como já pudemos verificar em algumas publicações feitas neste blog, a logística de entrega dos produtos comercializados via e-commerce, é uma das etapas mais importantes do processo de vendas online.
Quando alguém compra um produto pela internet, quer bom preço e entrega rápida. Portanto está aí uma oportunidade de se destacar frente aos concorrentes, até mesmo ativando promoções que dão desconto, além de realizar a entrega de maneira célere.
Cuidado com o estoque
Porém, deve-se tomar muito cuidado com os fatores que levam ao atraso da entrega. Um dos erros mais recorrentes, até mesmo em grandes empresas de varejo online, é a questão do ESTOQUE. Principalmente em meio às promoções, que fazem com que o público seja maior que o habitual. Portanto, nunca comercialize um produto que você não tenha a absoluta certeza de possuir em estoque afim de realizar a entrega prometida.
Comunique seu cliente
Um outro erro muito repetido por algumas empresas é a COMUNICAÇÃO INEFICAZ com o seu cliente referente à entrega do item. Ainda que seja quase que inadmissível o atraso nas entregas ele obviamente pode ocorrer vez ou outra por questões alheias à vontade do empresário, porém, quando essas exceções (digo isso porque não deve ser algo recorrente mesmo) ocorrerem, não deixe de se comunicar com o cliente de maneira eficaz, pois ele merece no mínimo uma satisfação.
E não, uma simples mensagem informando que a data de entrega foi alterada (sem ao menos informar uma nova data) não é suficiente para um cliente que por vezes realizou a compra por conta do preço baixo, porém levou muito em conta o fato da entrega prometida ser breve.
Não confirme a entrega se caso essa não tenha de fato ocorrido somente para atender o prazo no sistema do Marketplace, esse é um erro grave e você sofrerá punições. E isso é muito claro, tendo em vista que um cliente está aguardando a chegada do item comprado, verifica no rastreio que esse produto já foi entregue porém não está com ele em mãos…
Por fim, tenha o frete como prioridade:
Quando compra-se pela internet, um dos principais fatores decisivos é o tempo que esse produto vai demorar para chegar até as mãos do consumidor. Muitas vezes o cliente está mais interessado no valor e tempo de entrega do que no valor do produto – desde que esse não seja tão discrepante, é claro – principalmente quando se trata do mesmo produto sendo vendido por diferentes lojistas. (trecho retirado de post anterior: “Como impulsionar as vendas nos marketplaces?”)
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