Pra que serve o pós-venda ?
pós-venda – Se você se pergunta qual a importância do pós venda , saiba que é um serviço fundamental. O SAC tem como objetivo principal ser um canal de contato direto entre empresa e cliente, onde os clientes recorrem ao serviço sempre que precisam resolver problemas, tirar dúvidas, fazer reclamações ou dar sugestões.
Atenção no atendimento
Atenção no atendimentoO pós-venda pode ser motivo de sucesso ou de problemas.
Uma reclamação pode diminuir drasticamente a reputação da sua loja no canal, pois apesar de algumas plataformas – como o Mercado Livre – não consideram todas as reclamações na reputação, outras – como a Americanas – consideram qualquer tipo de reclamação um motivo para abaixar a nota de atendimento do vendedor.
Consequentemente, quanto mais reclamações, mais se perde a visibilidade dos anúncios na plataforma, menos pessoas visitam os seus produtos e menos pedidos você recebe.
Melhore a experiência do seu cliente
É importante ficar atento para oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente, mostrando sempre cordialidade e atenção ao problema dele. Isso te possibilita colher feedbacks, e mesmo que às vezes eles sejam negativos, você tem a chance de corrigir os erros e evitar que outros clientes tenham o mesmo problema.
Essa atitude garante uma boa impressão da loja, aumentando as chances do cliente deixar uma avaliação positiva no anúncio, trazendo confiabilidade para o seu produto, além de ampliar as chances dele te indicar para outras pessoas.
Com o pós-venda você pode garantir a satisfação do cliente e aumentar suas chances de fidelizá-lo!
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1 Comment
Muito bom, importante ter este cuidado com pós venda mesmo, porque tudo se trata não apenas da compra, mas da experiência que a pessoa tem ao comprar algo, isso fica mais marcado