Sabemos o quanto as respostas automáticas para o SAC agilizam durante os processos de resolver problemas do seu cliente. Um bom atendimento pode ser o que falta para que você venda mais pela internet, além de agilizar o processo.
A iniciativa de criar uma lista de respostas automáticas para o SAC, mostra o quanto os consumidores preferem esse tipo de site para fazer compras. Quando há a opção de chat online, a segurança para compra aumenta, e assim, seu Marketplace deixa de ser só um site de compra e também vira uma plataforma com suporte.
Como prestar um bom atendimento?
Existem diversos tipos de atendimento, como falamos acima, a ideia é deixar um chat online disponível para os seus clientes no seu site. Para quem possui e-commerce, essa é uma opção, mas as respostas automáticas para o SAC também podem ser criadas para outros canais, como:
- Redes Sociais
- E-mails
Cada plataforma exige uma programação diferente, mas em todas elas a ideia é dar atenção ao seu público e resolver seus problemas da melhor maneira.
Respostas automáticas
Os mecanismos surgiram com o intuito de não perder tempo e nem fazer o seu cliente perder. É uma forma de suporte que funciona, independente de qual seja o mercado ou área de atuação.
Elas funcionam de forma simples, e por isso, agilizam o atendimento. Contudo, para te ajudar, separamos uma lista, com as mensagens automáticas mais usadas para te dar uma ideia de como montar o seu atendimento automático. Acompanhe.
1. Para o começo do atendimento
Em primeiro lugar, um cumprimento é essencial para começar o atendimento do chat, independente de qual seja a plataforma. Uma ideia para colocar logo no começo é:
- Olá, tudo bem? Como posso te ajudar?
2. A finalização
Logo após, para finalizar o autoatendimento com respostas automáticas para o SAC, uma boa despedida é educada e cordial:
- Muito obrigada pelo seu contato. Esperamos seu retorno!
3. Informações importantes
Quem possui loja física, as vezes precisa dar algumas informações a mais nas mensagens automáticas, como horário de funcionamento por exemplo. Quando o cliente perguntar, essa pode ser uma mensagem programada também para responder a sua dúvida:
- Atendemos das 8h às 17h de Segunda a sábado (por exemplo).
Coloque as informações da sua empresa.
4. Rastreamento
Muitas vezes, por fim, os clientes usam os chats para descobrir o status de entrega de suas encomendas. Portanto, ter respostas automáticas para o SAC que responda essa pergunta também é importante:
- Vamos rastrear o seu pedido, aguarde alguns momentos.
5. Produtos com defeitos
Contudo, quando o contato for para resolver algum problema com o produto, ou por algum defeito, a seguinte mensagem pode ser enviada:
- Qual o defeito encontrado?
- Pode nos enviar uma foto ou vídeo, por gentileza?
- Vou te ajudar com esse problema. Pode me informar o que aconteceu?
São mensagens sutis, com o intuito de mostrar ao cliente que você está preocupado em resolver.
6. Confirmação de pedido
Outra mensagem que não pode ser deixada de lado é a confirmação do pedido, que também pode ser enviada ao cliente em forma de respostas automáticas.
- Seu pedido de número XXXXXXX foi confirmado e tem previsão de entrega de XX dias. Muito obrigado e espero que o produto te deixe satisfeito!
Em conclusão, essas são algumas ideias de respostas automáticas para SAC que podem deixar o atendimento muito rápido e simples, independente de qual seja a sua área de atuação.
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